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Poche settimane fa ho avuto l’occasione di incontrare un nuovo cliente che mi ha detto chiaramente di essere titubante nei confronti di tutte le agenzie pubblicitarie e consulenti che incontra e che gli si propongono. Questo suo scetticismo è dovuto a due esperienze precedenti molto sfortunate.

Questa storia sta diventando sempre più familiare a chi opera nel settore del marketing e della comunicazione. Purtroppo sempre più persone si improvvisano professionisti esperti e fanno solo danni.

Come si fa allora a trovare il consulente marketing ideale a cui affidarsi?
Parti da una ricerca. Visita il suo sito, leggi quello che scrive. Chi lavora nel marketing in genere ha un blog, leggilo e fatti un’idea di chi andrai a incontrare. Visita i suoi canali social. Indipendentemente se si tratta di un consulente libero professionista o di un’agenzia pubblicitaria visita i profili social per capire cosa scrivono, cosa pubblicano, come lavorano. Si tratta di veri e propri biglietti da visita.

Cerca le testimonianze dei vecchi clienti, prova a contattarli e chiedere come si sono trovati. Informati il più possibile sulla reputazione dell’agenzia o del consulente a cui vuoi affidare il destino della tua azienda. Chiedi a chi ti sta di fronte cosa può offrirti in più rispetto ai partner del passato. Se la risposta che ti dà non è un’illustrazione di strategie basate sui tuoi reali bisogni non è l’agenzia o il consulente giusto a cui affidarti.

Fare domande è fondamentale ma è ancora più importante ricevere domande. Se chi ti sta di fronte non ti chiede abbastanza informazioni sul tuo business, vuol dire che non è in grado di capire quello di cui hai bisogno veramente.  

Parla sempre degli obiettivi che vuoi raggiungere. Esponi in modo chiaro dove vuoi arrivare e quale budget puoi investire. È compito del tuo interlocutore spiegarti come questo budget andrebbe distribuito. È fondamentale definire le KPI, ossia gli indicatori chiave di prestazione. Indipendentemente se si tratta di costo per conversione o lead mensili generati, devi conoscere queste cifre.

Definisci i punti chiave dei report. Fai presente l’esigenza di una panoramica settimanale o mensile. Spiega quali sono gli elementi chiave che ti interessano. Lavoro con clienti che danno priorità alla spesa mensile, ai lead raccolti e al costo per lead. Altri ancora a cui interessa il tempo medio sulla pagina, la frequenza di rimbalzo o il percorso d’acquisto.

Racconta quali problemi hai avuto in passato con le agenzie pubblicitarie e i consulenti marketing. Comunica chiaramente tutte le mancanze che hai sentito e prova a capire come si comporterebbe il tuo futuro partner in questi specifici casi.

Stai lontano da quelli che non ragionano sui numeri e da chi ti promette risultati immediati. Sono le categorie peggiori in quanto ti prendono in giro e rovinano tutto il mercato.